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坚持以人民群众实际需求为落脚点

持续提升一站式诉讼服务工作水平

人民法院诉讼服务中心是向社会展现风貌、树立形象的重要窗口，是展示司法为民、公正司法的重要平台，是矛盾纠纷化解的前沿阵地，是直接衡量人民群众对司法工作满意度的重要标尺。昌都市中级人民法院立案庭深入学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实市委“作风提升年”部署要求，坚持司法为民工作导向，以人民群众实际需求为出发点和落脚点，打造“四无忧”司法服务模式，不断提升一站式诉讼服务工作水平。

按照诉讼指引类、便民服务类、诉讼辅助类、纠纷解决类、提高效率类、审判事务类科学设置服务窗口，制作立案材料公示清单，对符合受理条件的诉讼案件予以当场立案。全面实行网上立案，除确有必要现场提交材料外，一律网上办理。普遍推行跨域立案服务，为老年人、残疾人等特殊人群设置绿色窗口，提供便捷司法服务。今年以来，受理各类案件178件，其中登记立案32件，网上立案15件,其余案件均在期限内审查立案并完成移送，让群众享受一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的优质司法服务。

以便民利民为原则，全面启动诉讼费直缴入库工作，当事人足不出户便可通过手机扫描二维码完成缴费。设立司法救助材料提交专用微信，当事人可通过手机问询事项、提交证明、补正材料，今年共为18名当事人启动诉讼费减免缓交救助程序，涉及金额23万余元，实现司法救助无忧。签订集约送达协议，推动送达文书集约管理，服务外包由专门机构负责送达实施事务，当事人在首次申请立案时可通过送达地址确认书确认文书接收方式，后续材料、文书将以相应的方式推送至手机端或送达至家门口，案件材料电子送达率为91.67%。

坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动融入诉源治理体系，研究制定案件繁简分流速裁快审工作规程（试行），对简易案件进行分流，由专职调解员、速裁法官上门提供调解服务，减少当事人奔波之累。今年以来，启动速裁程序审理案件38件，平均审理天数约19天，既有效提高了办案效率，又大大降低了当事人诉讼成本，切实满足人民群众多元化司法需求。

认真落实“有信必复”工作要求，加强案件隐患排查，承办法官接收案件时提前排查信访隐患，重大敏感时期加强案件提前排查力度，对有信访苗头的案件及时启动信访工作程序开展答疑解惑，做到早发现、早处理、早化解。通过建立接访日、设置信访接待窗口、信访热线、带案回访、设立律师服务站等形式，针对群众来访事项指定专人，加强对来访事项分析研判，做好释法明理工作，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。