不久前，江西南昌市民李女士正准备开车时，发现车被其他车辆堵住了路，她立即拨打了12345政务服务便民热线。成功挪车后，李女士留言反馈：“服务快速高效，真便利!”原来，针对“挪车”警情占比大、群众反映强烈的实际情况，江西公安将“挪车服务”分流迁移至12345热线，有效分流了110平台话务量，群众满意度明显提升。

今年以来，江西公安机关持续深入推动非警务警情分流工作，切实为基层减负增效。截至目前，全省公安机关共分流联动非警务警情21.6万起，同比增长75.2%，有效缓解了非警务警情占用警务资源情况。

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强化顶层设计

江西省公安厅高度重视非警务警情分流联动工作，多次深入开展专题调查研究，持续深化警源治理，探索建立分流清晰、高效承接、响应得力的闭环机制，针对性解决困难问题。江西省公安厅加强与省政务服务办沟通对接，适时联合开展专项督导检查、召开现场会推广经验做法。各地积极争取当地党委政府及有关部门支持，宣传、督察、治安、交警等部门各司其职、主动作为，形成职责明晰、优势互补、资源整合、良性循环的工作格局。

工作中，江西公安机关主动拓展110多元联动渠道，确保各类非警务警情应分尽分、高效专业处置。他们推动健全矛盾纠纷协同共治机制，加强与综治、社会治理、网格服务等平台对接联动，健全完善矛盾纠纷立体式、多元化协同共治机制，把风险问题化解在萌芽状态。他们持续推进应急联动机制建设，进一步加强与相关部门的应急联动，形成突发事件应对处置合力;建立健全警情互通、联动联调、定位辅助、培训交流四项机制，确保救援警情及时、高效、规范处置;完善110志愿者助推联动分流机制，组建志愿者队伍，引导和鼓励社会力量参与非警务警情处置，取得良好成效。目前，江西公安机关组建110志愿者队伍20余万人，排查上报安全隐患1.2万处，调解纠纷1.1万次，受到群众广泛好评。

着力提升质效

江西公安机关以非警务警情分流对接联动工作为契机，积极探索推进报警服务台等级化评定工作，着力加强110接处警队伍建设、基础保障、机制规范、赋能提升等各方面工作，进一步提升110接处警工作质效。目前，全省公安机关基本实现110报警服务台电话接通率高于99%、接听率达到100%，确保了110“生命线”全天候畅通无阻。

瞄准“再快一分钟”目标，江西公安机关进一步健全完善各警种和实战单位与110接处警工作相衔接的快速响应机制，制定完善各类突发紧急警情处置方案预案，开展常态化培训演练，确保警情发生时能高效处置。持续推进重复警情治理工作，加强警情回访和跟踪督办，推动相关风险源头化解、动态清零。全省各地依托政务服务热线优化110“挪车服务”，目前车主等待挪车时间普遍从15分钟左右减少到10分钟之内，群众满意度不断提升。

深化督导检查

工作中，江西公安机关充分利用政府网站、政务服务平台及新闻媒体等，广泛宣传110与12345等平台的受理范围，引导企业和群众正确使用110与12345。

今年“110宣传日”活动期间，江西省公安厅联合省政务服务办召开新闻发布会，向群众广泛宣传普及12345及110职责范围，展示两台联动、协同服务群众的举措成效，推动形成“12345，服务找政府;公安110，为民保安宁”的良好格局。同时，针对恶意拨打12345热线，辱骂、威胁、恐吓平台工作人员等行为，会同热线部门开展打击治理。

江西省公安厅将非警务警情分流作为重点内容，纳入对各设区市公安局每月考核、年度绩效评价范围，定期对非警务警情分流工作开展督导检查，推动各项工作部署真正落到实处。他们进一步加大对报警人回访密度，确保群众反映的合理诉求、困难问题得到回应解决。

此外，江西省公安厅和省政务服务办多次调研摸排、会商研判，全面汇总梳理各地存在的问题，坚持问题导向，突出工作重点，抓住关键环节，持续深化对接联动工作。下一步，省公安厅将在省政府办公厅的统筹下，会同有关部门联合组织开展专项督导检查，不断强化督导问效。